En Royal Holiday tenemos el firme compromiso de ofrecer un servicio de excelencia, que se traduzca en experiencias vacacionales inolvidables para ti y tu familia. Para ello trabajamos todos los días con el entusiasmo de ser mejores cada día. Y también cada día agradecemos a nuestros socios por confiar en nosotros una de las cosas más increíbles de la vida, sus vacaciones. Sin embargo, recibimos quejas de parte de nuestros socios Royal Holiday, de los más variados temas. Y es importante que sepas que parte del cambio que estamos implementando es precisamente saber escuchar, aprender y actuar en consecuencia.
SABER ESCUCHAR
Recibimos constantemente comentarios y observaciones sobre los servicios que ofrecemos. Sabemos que estas expresiones, a pesar de ser difíciles de recibir, son una valiosa oportunidad para crecer y mejorar como Club.
Cada uno de estos comentarios – buenos y malos – nos ha permitido comprender mejor sus necesidades y expectativas.
Tomamos nota de cada detalle, desde las pequeñas molestias hasta las mayores preocupaciones Quejas con Royal Holiday, con el objetivo de identificar las áreas en las que debemos mejorar.
APRENDER Y RESPONDER
Nosotros tenemos muy claro que de cada experiencia debemos aprender algo. Cada opinión y cada una de sus quejas, debe constituir un aprendizaje.
Entendemos que es fundamental brindar respuestas claras y oportunas a sus inquietudes. Por ello, hemos implementado nuevas medidas para agilizar los procesos de atención y resolución de problemas, con el debido seguimiento de los mismos.
Nuestro equipo de Servicio está trabajando todos los días para garantizar que cada contacto sea una experiencia positiva, y se deriven los comentarios y observaciones al área correspondiente para ser resueltas en el menor tiempo posible.
TRABAJAMOS EN LA MEJORA CONTINUA
Uno de los objetivos principales de Royal Holiday es la mejora continua de nuestros servicios para que sean de excelencia. Con base en sus comentarios, hemos elaborado un plan de acción que incluye entre otras cosas:
El mantenimiento y renovación periódica de instalaciones hoteleras, capacitación continua del personal, puesta en marcha de programas y todo aquello hace a una experiencia de vacaciones extraordinaria.
Uno de los ejemplos más claros, es el programa de fidelización que muchos de ustedes ya disfrutan, Royal Holiday Rewards, una muestra de que es posible llevar las vacaciones a otro nivel.
Creemos firmemente que estas mejoras nos permitirán ofrecerles una experiencia vacacional aún más satisfactoria. Lamentamos que algunas de sus experiencias no hayan cumplido con las expectativas, pero su valoración nos hace crecer.
GRACIAS POR TU PACIENCIA
Puede sonar a frase hecha, pero siempre estaremos agradecidos por su paciencia y comprensión mientras trabajamos para implementar estas mejoras. Para nosotros, ustedes, los socios, son lo más importante.
Nuestra relación está basada en la confianza, y nosotros debemos cumplirles, eso lo tenemos claro. Sabemos que las quejas con Royal Holiday y el tiempo para su resolución pueden generar frustración, pero pueden estar tranquilos que las escuchamos y actuamos.
LA COMUNICACIÓN ES LO MÁS IMPORTANTE
Queremos invitarlos a que nuestra comunicación sea continua. Nuestros canales están abiertos a todos los comentarios que ustedes quieran hacernos y de verdad los valoramos.
Ustedes son el motor de nuestra mejora, y nosotros deseamos brindarles cada día un servicio de excelencia. ¡Gracias!