Na Royal Holiday temos o firme compromisso de oferecer um serviço de excelência que se traduza em experiências de férias inesquecíveis para você e sua família. Para conseguir isso, trabalhamos todos os dias com o entusiasmo de sermos melhores a cada dia. E também todos os dias agradecemos aos nossos sócios por nos confiarem uma das coisas mais incríveis da vida, suas férias. No entanto, recebemos reclamações de parte de nossos sócios, sobre os mais variados temas. E é importante que você saiba que parte da mudança que estamos implementando na reclamações Royal Holiday é justamente por saber ouvir, aprender e agir de acordo com às necessidades que se apresentam.
SABER ESCUTAR
Recebemos constantemente os seus comentários e observações sobre os serviços que oferecemos. Sabemos que estas expressões, apesar de difíceis de receber, são uma valiosa oportunidade para crescer e melhorar como Clube.
Cada um destes comentários – bons e ruins – permitiu-nos compreender melhor suas necessidades e expectativas.
Tomamos nota de cada detalhe, desde pequenos aborrecimentos até grandes preocupações reclamações com Royla Holiday, com o objetivo de identificar áreas onde devemos melhorar.
APRENDER E RESPONDER
Temos muito claro que devemos aprender algo com cada experiência. Cada opinião e cada uma de suas queixas, deve constituir um aprendizado.
Entendemos que é fundamental fornecer respostas claras e oportunas às suas preocupações. Por isso, implementamos novas medidas para agilizar os processos de atendimento e resolução de problemas, com o devido acompanhamento dos mesmos.
Nossa equipe de Atendimento está trabalhando diariamente para garantir que cada contato seja uma experiência positiva e que seus comentários e suas observações sejam encaminhados à área correspondente para serem resolvidos no menor tempo possível.
TRABALHAMOS NA MELHORIA CONTÍNUA
Um dos principais objetivos da Royal Holiday é a melhoria contínua dos nossos serviços para que sejam de excelência. Com base nos seus comentários, desenvolvemos um plano de ação que inclui, entre outras coisas:
A manutenção e renovação periódica das instalações hoteleiras, a capacitação contínua do pessoal, a implementação de programas inovadores de hotelaria e tudo o que contribui para uma experiência de férias extraordinária.
Um dos exemplos mais claros é o programa de fidelidade que muitos de vocês já desfrutam, o Royal Holiday Rewards, um sinal de que é possível levar as férias a outro nível.
Acreditamos firmemente que estas melhorias nos permitirão oferecer-lhes uma experiência de férias ainda mais satisfatória. Lamentamos que algumas de suas experiências não tenham correspondido às expectativas, mas sua avaliação nos faz crescer.
OBRIGADO PELA SUA PACIÊNCIA
Pode parecer clichê, mas sempre seremos gratos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para implementar essas melhorias. Para nós, vocês, os sócios, são os mais importantes.
Nossa relação é baseada na confiança e devemos cumpri-la, temos certeza disso. Sabemos que as reclamações com Royal Holiday e o tempo necessário para resolvê-las podem gerar frustração, mas você pode ter certeza de que ouvimos e agimos.
A COMUNICAÇÃO É A COISA MAIS IMPORTANTE
Queremos convidá-los a manter nossa comunicação contínua. Nossos canais estão abertos a todos os comentários que você quiser nos fazer e nós realmente os valorizamos.
Vocês são o motor da nossa melhoria e queremos oferecer-lhes um serviço de excelência todos os dias. Obrigado!